一家优秀的上市公司,我们公司对于客服的原则是,绝对不能与玩家生冲突,如果玩家对你谩骂,你需要笑脸忍让;如果玩家对你挽袖子时,你要耐心沟通;如果玩家对你挥动天马流星拳……
那就赶紧跑开吧。
所以说,面访接待绝对是一项考验人的心理和身体双重承受能力的工,一直以来客服中心的面访接待部门都是两种人存在,一种是女人,因为气焰滔天的玩家看到接待者是女人多少也还是会收敛一点。当然也有完全不懂惜香怜玉或者上访者本来就是女性玩家,同性相斥下只会爆更大的风暴,所以第二种就是膀大腰圆豹眼环睛的猛男,虎躯一震就能散无数王霸之气让鬼辟易的角色。
可惜的是,以上两种角色我都不是,那么我被安排去面访中心,舅爷之心,昭然若揭。
我沮丧的看着面前这个一头金的女孩,她也同样用好奇宝宝的眼望着我。
这个女孩看上去十七八岁左右,头染成现在九零后非主流最流行的乌七八糟说不出是什么颜色的颜色,左耳朵上带着三个闪闪亮的圆环,眼睛上是那传说中最恐怖的熊猫眼烟熏妆。我小心翼翼的看了看的她的鼻子,还好,没有打鼻环,这让我稍微松了口气。
如果她这个时候再噘个嘴瞪个眼什么的,就是一副完美的非主流自拍图了。
我实在有点遗憾,这个女孩平心而论虽然不是那种一眼就让人觉得惊艳的美少女,但是搭着青春的气息,多多少少也能算一个萌字了。
可惜的是,她这套雷动九天的打扮完全毁掉了那原本属于少女青春时代的感觉。
我悲哀的叹了口气,现在的九零后实在让我觉得沮丧。
“喂!看够了没有?”少女话了,似乎对我不务正业帮她解决问题,反而一个劲的盯着她看颇有意见。
我无奈的弹了弹手上的那张客户服务登记表,解释道:“尊敬的玩家,我很遗憾的告诉您,第一,您的资料完全不对,我们公司在无法确认核实客户的身份前,没有办法帮你进行下一步的服务。第二,按照流程,你的账号――我们假使确认这是你的账号――也无法进行解封,因为你使用了不正当的第三方程序。”
“我咧!”少女张牙舞爪的冲我比划了下小拳头,“我不管,我不管,我没有用外挂,你们凭什么封我的账号~”
我暗暗摇了摇头,这又是一个使用外挂玩游戏的玩家。每个使用了外挂的玩家被封停账号后,都会指天指地的赌咒誓自己从来没有用过外挂。这样的玩家太多了,我又一次也是吃多了无聊,一个玩家打电话来投诉说我们公司乱封他的账号,我直接调出了他的用户行为服务资料,具体到哪一天哪一小时使用了几次外挂异常登录都念给他听,对方楞了半天,突然大叫
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