希尔顿国际酒店集团是一家总部位于美国的国际连锁酒店,它拥有上百年的历史,作为一家百年老店,它深知酒店服务质量决定酒店的生死,而酒店的服务质量又是由客人的满意度决定的,正是如此,希尔顿国际酒店集团的服务宗旨就是从让客人的满意度。
当申城希尔顿酒店出现第一起客人投诉时,酒店的工作人员第一时间出现在客人的房间里,不过酒店的工作人员并没有看到客人投诉的问题,由于当时的时间差不多是凌晨三点多钟,酒店的工作人员认为客人没睡醒,错把蒙境当成现实,因此酒店工作人员没把客人的投诉放在心上。不过在这之后,随着时间临近天亮,大多数由深度睡眠进入浅度睡眠,越来越多的客人被电视吵醒,而这造成客人的投诉量暴增,这么多的投诉,酒店的工作人员也终于看到客人投诉的问题。
酒店的工作人员和客人不一样,他们对酒店非常熟悉,当他们发现客人的投诉内容后,他们觉得问题出在电视的片源上,于是他们检查了电视的片源,只可惜他们并没有查到什么,紧接着,他们又扩大检查的范围,凡是能和电视搭边的东西,他们都检查过,结果依然是没有发现什么。
人有时候非常奇怪,当今社会,大多数人都受到高等教育,他们相信可惜,反对迷信,他们知道这个世界上并没有所谓的神和鬼。然而他们遇到无法解释的事情时,他们还是往神鬼方面套,就像这回,希尔顿酒店的工作人员实在找不出电视自动播放恐怖片的原因,他们认为这是在闹鬼。
酒店里与客人打交道工作人员都是些底层人员,他们即使有想法也影响不了决定的决定,他们能做的就是把他们的想法往上反应。
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大堂经理没想到今天她这么倒霉,好不容易值一次班,她竟然遇到这么倒霉的事情,她先是收到很多用户的投诉,紧接着她又收到手下人的报告,说酒店闹鬼,对于闹鬼的说法,她是第一个不相信,可是随着越来越多的人向她反应酒店在闹鬼,她不得不相信这样的说法。
‘酒店里闹鬼’,这个说法可不是闹着玩的,一着不慎希尔顿酒店很可能关门,这么严重的问题不是大堂经理能处理的,正是如此,大堂经理非常果断的把这烫手的山芋扔给她的上司,她把这个情况汇报给酒店里的总经理。
希尔顿国际酒店集团是一家历史悠久跨国公司,它为了保证希尔顿酒店的传统,它旗下所有分支酒店的高级管理人员都是从总部派驻的。史密斯是申城希尔顿酒店的总经理,他是一名美国人,他来中国只有三个月的时间,由于他在中国的时间太短,
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